MASRUROH, NILA MASALIKUL (2019) ANALISIS PENGARUH CUSTOMER DELIGHT DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN BRAND PREFERENCE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text Cover.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Abstrak.pdf Baca Disini (230kB) | Download (230kB)
	Text daftarisi.pdf Baca Disini (101kB) | Download (101kB)
	Text publikasi.pdf Baca Disini (474kB) | Download (474kB)
	Text babI.pdf Baca Disini (243kB) | Download (243kB)
	Text babII.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (320kB) | Download (320kB)
	Text babIII.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (201kB) | Download (201kB)
	Text babIV.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (374kB) | Download (374kB)
	Text babV.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (95kB) | Download (95kB)
	Text daftar_pustaka.pdf Baca Disini (232kB) | Download (232kB)
	Text lampiran.pdf Baca Disini (178kB) | Download (178kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menyelidiki dan menguji pengaruh customer delight dan brand trust terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh brand preference pada merek skincare. Untuk keperluan tersebut, penelitian ini memilih 200 responden pengguna skincare di Kota Semarang dan menguji hubungan keempat konstruk tersebut. Temuan menunjukkan customer delight dan brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand preference dan customer loyalty. Penelitian juga menemukan bahwa brand preference terbukti menjadi mediasi penting dalam menjembatani hubungan customer delight dan brand trust terhadap customer loyalty. Dengan memeriksa literatur yang beragam tentang customer delight, brand trust, brand preference, dan customer loyalty, temuan penelitian ini menawarkan analisis yang unik tentang customer delight dan brand trust serta dampaknya terhadap loyalitas mahasiswi pengguna skincare di Kota Semarang.

Kata Kunci : Customer Delight, Brand Trust, Brand Preference, dan Customer Loyalty

Dosen Pembimbing:	Mulyana, Mulyana | nidn0607056003
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan Reviewer UNISSULA
Date Deposited:	27 Jan 2020 06:34
Last Modified:	27 Jan 2020 06:34
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/15585

Actions (login required)

View Item