ULINUHA, LUTFI (2019) FAKTOR PENENTU OMNICHANNEL RETAIL (OCR). Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text Cover.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Abstrak.pdf Baca Disini (219kB) | Download (219kB)
	Text Daftarisi.pdf Baca Disini (312kB) | Download (312kB)
	Text publikasi.pdf Baca Disini (252kB) | Download (252kB)
	Text babI.pdf Baca Disini (807kB) | Download (807kB)
	Text babII.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (849kB) | Download (849kB)
	Text babIII.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (722kB) | Download (722kB)
	Text babV.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (480kB) | Download (480kB)
	Text babIV.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (3MB) | Download (3MB)
	Text daftar_pustaka.pdf Baca Disini (979kB) | Download (979kB)
	Text lampiran.pdf Baca Disini (287kB) | Download (287kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pemahaman pelanggan terhadap Omnichannel Retail (OCR) serta faktor apa saja yang menentukan keberhasilan Omnichannel Retail di PT. Astra Honda Motor Semarang. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif, pengumpulan data dilakukan dengan cara purposive random sampling.
Narasumber dari penelitian berjumlah 25 narasumber berdasarkan jenis kelamin dan tingkat pendidikan diambil dari pelanggan PT. Astra Motor Semarang periode Trimester pertama tahun 2019. Analisis data menggunakan teknik analisis model interaktif meliputi pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, serta penarikan simpulan.
Hasil penelitian menyatakan OCR adalah penawaran perusahaan kepada pelanggan melalui beberapa saluran yaitu Website, Sosial Media, Aplikasi Mobile, dan pembelian langsung ke toko offline untuk memberi pengalaman belanja pelanggan. Tiga faktor yang menentukan keberhasilan OCR yaitu proses cepat dan efisien waktu, sosial media dan respon marketing yang cepat. Kinerja suatu perusahaan dapat lebih ditingkatkan dengan adanya variabel kepercayaan (Trust) pelanggan yang memoderasi keberhasilan OCR terhadap kinerja perusahaan.

KEYWORDS : Omnichannel Retail, OCR, Omnichannel retailing, Omni-channel.

Dosen Pembimbing:	Adhiatma, Ardian | nidn0626027201
Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Pascasarjana > Magister Manajemen
Depositing User:	Pustakawan Reviewer UNISSULA
Date Deposited:	22 Jan 2020 07:39
Last Modified:	22 Jan 2020 07:39
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/15276

Actions (login required)

View Item