Rika, Agustina Maulidatur (2018) PENINGKATAN KOMPETENSI PROFESIONAL DAN KNOWLEDGE SHARING BERBASIS ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIORTERHADAP KINERJA SDM. Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text Cover.pdf Baca Disini (608kB) | Download (608kB)
	Text Abstrak.pdf Baca Disini (267kB) | Download (267kB)
	Text Pernyataan_publikasi.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Daftarisi.pdf Baca Disini (275kB) | Download (275kB)
	Text BabI.pdf Baca Disini (290kB) | Download (290kB)
	Text BabII.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (339kB) | Download (339kB)
	Text BabIII.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (296kB) | Download (296kB)
	Text BabIV.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (395kB) | Download (395kB)
	Text BabV.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (271kB) | Download (271kB)
	Text Daftar_pustaka.pdf Baca Disini (276kB) | Download (276kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendiskripsikan dan menganalisispengaruh Customer Relationship Management terhadap loyalitas pelanggan dengan brand trust dan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening.Populasi yang digunakan adalah konsumen yang membeli di Distro Districtsides dan Smith Semarang. Dengan menggunakan teknikpurposive sampling, yaitu mengkhususkan pada konsumen yang membeli di Distro Districtsides dan Smith Semarang minimal yang berumur 20 tahun ke atas, maka diperoleh jumlah sampel sebesar 100 responden.Alat analisisnya adalah path analysis dengan program SPSS, dimana sebelumnya dilakukan uji validitas dan reliabilitas serta uji asumsi klasik.
Hasil pengujian menunjukkan Customer Relationship Management berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust.Customer Relationship Managementmempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Kepercayaan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Customer Relationship Management, brand trust dan kepuasa pelanggan jugamempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil pengujian sobel test menunjukkan bahwa brand trust mampu menjadi variabel intervening antara Customer Relationship Management terhadap kepuasan pelanggan.Kepuasan pelanggan mampu menjadi variabel intervening antara brand trust dengan loyalitas pelanggan.Brand trust mampu menjadi variabel intervening antara Customer Relationship Management terhadap loyalitas pelanggan.Kepuasan pelanggan mampu menjadi variable intervening antara Customer Relationship Management terhadap loyalitas pelanggan.

Kata Kunci : Customer Relationship Management,brand trust, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan

Dosen Pembimbing:	Nurhayati, Tatiek | -
Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Pascasarjana > Magister Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 4 UNISSULA
Date Deposited:	02 Dec 2019 08:02
Last Modified:	02 Dec 2019 08:02
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/13868

Actions (login required)

View Item