Fatmawati, Diyah (2018) PENINGKATAN KINERJA PEMASARAN MELALUI ORIENTASI KEWIRAUSAHAAN, INOVASI PRODUK DAN KEUNGGULAN BERSAING (Studi pada Usaha Mikro Kecil Batik di Kabupaten Pekalongan). Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text Cover.pdf Baca Disini (641kB) | Download (641kB)
	Text Abstrak.pdf Baca Disini (147kB) | Download (147kB)
	Text Daftarisi.pdf Baca Disini (397kB) | Download (397kB)
	Text Pernyataan_publikasi.pdf Baca Disini (94kB) | Download (94kB)
	Text BabI.pdf Baca Disini (260kB) | Download (260kB)
	Text BabII.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (46kB) | Download (46kB)
	Text BabIII.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (226kB) | Download (226kB)
	Text BabIV.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (609kB) | Download (609kB)
	Text BabV.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (12kB) | Download (12kB)
	Text Daftar_pustaka.pdf Baca Disini (127kB) | Download (127kB)

Abstract

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menguji secara empiris dan menganalisis pengaruh Customer Relationship Management dan consumer involvement terhadap brand loyalty dengan brand trust sebagai variabel intervening. Populasinya adalah seluruh pelanggan yang sudah pernah menginap di hotel Berbintang 5 (lima) di Kota Semarang, dengan jumlah sampel sebesar 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Purposive Sampling. Alat analisisnya adalah path analysis, dimana sebelumnya dilakukan uji validitas dan reliabilitas serta uji asumsi klasik.
Hasil pengujian menunjukkan bahwa Customer Relationship Management dan consumer involvement terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust dan brand loyalty. Brand trust juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty. Brand trust mampu menjadi variabel intervening antara Customer Relationship Management terhadap brand loyalty, artinya semakin tinggi CRM, maka akan menciptakan hubungan yang kuat dengan pelanggan, sehingga akan berdampak pada tingginya kepercayaan pelanggan dalam upaya meningkatkan loyalitas hotel terhadap pelanggan yang menginap. Brand trust mampu menjadi variable intervening antara consumer involvement terhadap brand loyalty, memberikan pengertian bahwa semakin tinggi keterlibatan konsumen terhadap hotel tempat menginap, maka hal itu disebabkan karena tingginya kepercayan konsumen sehingga akan berdampak pada loyalitas pelanggan terhadap hotel tesebut.

Kata Kunci : Customer Relationship Management, customer involvement, brand trust dan brand loyalty,

Dosen Pembimbing:	Asyhari, Asyhari | nidn0624116601
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 4 UNISSULA
Date Deposited:	12 Nov 2019 03:14
Last Modified:	12 Nov 2019 03:14
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/13098

Actions (login required)

View Item