Kepuasan pelanggan merupakan komitmen pelanggan terhadap suatu merek, sedangkan kepuasan pelanggan diraih dari seberapa besar kinerja perusahaan yang akan meningkatkan kepuasan jangka panjang yang dilakukan oleh konsumen. Kepuasan pelanggan dapat diketahui salah satunya dari nilai pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh nilai pelanggan dan reputasi merek terhadap kepuasan pelanggan. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh nilai pelanggan, reputasi merek, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan.
Populasi dalam penelitian ini adalah pembeli dan pemakai Ades di kota Semarang. Adapun sempel yang diperoleh sebanyak 100 responden. Jenis data yang digunakan adalah data primer dengan menggunakan metode pengumpulan data kuesioner.
Penelitian ini diperoleh hasil : loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh nilai pelanggan, reputasi merek dan kepuasan pelanggan. Nilai pelanggan dan reputasi merek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan bukan sebagai veriabel mediating antara nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan.
Kata kunci : nilai pelanggan, reputasi merek, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan