Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen di Naava Green Natural Skin Care Semarang. Pembahasan pentingnya kualitas produk dan kualitas pelayanan melalui kepuasan untuk meningkatlan loyalitas konsumen telah banyak didiskusikan dibeberapa kajian pustaka. Meski banyak sekai faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen, penelitian ini hanya membahas tentang keberadaan kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen sebagai penentu loyalitas konsumen. Diperoleh dari 100 orang responden dengan menggunakan kuesioner. Analisis yang digunakan yaitu dengan SPSS dan menunjukkan bahwa loyalitas konsumen di Naava Green Natural Skin Care dapat ditingkatkan dengan memperhatikan aspek kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen. Kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.

Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen