Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan toko pakaian pasar Bintoro Demak. Penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel dengan metode purposive sampling dan mengambil sampel pelanggan sebanyak 100 orang dengan kriteria: responden sudah pernah melakukan pembelian minimal 3 kali. Metode analisis yaitu analisis deskriptif, uji instrumen, uji asumsi klasik dan analisis regresi linier berganda menggunakan aplikasi SPSS.21, dan uji sobel menggunakan aplikasi Sobel Test Calculator (quantpsy.org). Hasil analisis data menunjukkan bahwa variabel Kepercayaan dan Word of Mouth mempengaruhi Loyalitas Pelanggan melalui variabel Kepuasan. Sedangkan variabel nilai pelanggan berpengaruh secara langsung terhadap Loyalitas Pelanggan tanpa melalui variabel Kepuasan.

Kata Kunci : Kepercayaan, Word of Mouth, Nilai Pelanggan, Kepuasan, Loyalitas Pelanggan