Rika, Agustina Maulidatur (2018) PENINGKATAN KOMPETENSI PROFESIONAL DAN KNOWLEDGE SHARING BERBASIS ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR TERHADAP KINERJA SDM. Masters thesis, Fakultas Ekonomi.

Preview	Text Abstrak.pdf Baca Disini (267kB) | Preview Download (267kB)
Preview	Text BabI.pdf Baca Disini (290kB) | Preview Download (290kB)
	Text BabII.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (339kB) | Preview Download (339kB)
	Text BabIII.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (296kB) | Preview Download (296kB)
Preview	Text BabIV.pdf Baca Disini (395kB) | Preview Download (395kB)
Preview	Text BabV.pdf Baca Disini (271kB) | Preview Download (271kB)
Preview	Text Cover.pdf Baca Disini (608kB) | Preview Download (608kB)
Preview	Text Daftar_pustaka.pdf Baca Disini (276kB) | Preview Download (276kB)
Preview	Text Daftarisi.pdf Baca Disini (275kB) | Preview Download (275kB)
Preview	Text Lampiran.pdf Baca Disini (379kB) | Preview Download (379kB)
Preview	Text Pernyataan_publikasi.pdf Baca Disini (1MB) | Preview Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendiskripsikan dan menganalisis pengaruh Customer Relationship Management terhadap loyalitas pelanggan dengan brand trust dan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Populasi yang digunakan adalah konsumen yang membeli di Distro Districtsides dan Smith Semarang. Dengan menggunakan teknik purposive sampling, yaitu mengkhususkan pada konsumen yang membeli di Distro Districtsides dan Smith Semarang minimal yang berumur 20 tahun ke atas, maka diperoleh jumlah sampel sebesar 100 responden. Alat analisisnya adalah path analysis dengan program SPSS, dimana sebelumnya dilakukan uji validitas dan reliabilitas serta uji asumsi klasik.
Hasil pengujian menunjukkan Customer Relationship Management berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust. Customer Relationship Management mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepercayaan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Customer Relationship Management, brand trust dan kepuasa pelanggan juga mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil pengujian sobel test menunjukkan bahwa brand trust mampu menjadi variabel intervening antara Customer Relationship Management terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan mampu menjadi variabel intervening antara brand trust dengan loyalitas pelanggan. Brand trust mampu menjadi variabel intervening antara Customer Relationship Management terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan mampu menjadi variable intervening antara Customer Relationship Management terhadap loyalitas pelanggan.

Kata Kunci : Customer Relationship Management, brand trust, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan

Dosen Pembimbing:	UNSPECIFIED | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi Pascasarjana > Magister Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	30 Apr 2019 01:56
Last Modified:	30 Apr 2019 01:56
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/12561

Actions (login required)

View Item