SHALMA, ADRIYANI DEWI (2018) HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN NASABAH BANK BRI UNIT PENGKOL JEPARA. Undergraduate thesis, Fakultas Psikologi UNISSULA.

Preview	Text Abstrak.pdf Baca Disini (86kB) | Preview Download (86kB)
Preview	Text BabI.pdf Baca Disini (159kB) | Preview Download (159kB)
	Text BabII.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (250kB) | Preview Download (250kB)
	Text BabIII.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (303kB) | Preview Download (303kB)
	Text BabIV.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (294kB) | Preview Download (294kB)
	Text BabV.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (86kB) | Preview Download (86kB)
Preview	Text Cover.pdf Baca Disini (654kB) | Preview Download (654kB)
Preview	Text Daftar_pustaka.pdf Baca Disini (230kB) | Preview Download (230kB)
Preview	Text Daftarisi.pdf Baca Disini (210kB) | Preview Download (210kB)
Preview	Text Lampiran.pdf Baca Disini (1MB) | Preview Download (1MB)
Preview	Text Pernyataan_publikasi.pdf Baca Disini (90kB) | Preview Download (90kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan nasabah Bank BRI Unit Pengkol Jepara. Adapun variabel tergantung dalam penelitian ini yaitu kepuasan nasabah dan variabel bebas dalam penelitian ini yaitu kualitas pelayanan dengan jumlah subjek 100 nasabah. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan data dalam penelitian ini yaitu purposive accidental random sampling. Skala yang digunakan dalam penelitian ini yaitu skala kepuasan nasabah dan skala kualitas pelayanan. Skala kepuasan nasabah berjumlah 30 aitem dengan rentang daya beda 0,307 – 0,712 dan koefisien reliabilitas sebesar 0,940. Sedangkan skala kualitas pelayanan berjumlah 31 aitem dengan rentang skor 0,462 – 0,754 dan koefisien reliabilitas sebesar 0,948. Hasil uji hipotesis menunjukkan ada hubungan positif yang sangat signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan nasabah dengan nilai korelasi nilai rxy=0,533 dengan signifikansi p = 0,000 (p<0,01).

Kata Kunci : Kepuasan nasabah, Kualitas pelayanan

Dosen Pembimbing:	UNSPECIFIED | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > B Philosophy (General)
Divisions:	Fakultas Psikologi Fakultas Psikologi > Psikologi
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	30 Apr 2019 01:50
Last Modified:	30 Apr 2019 01:50
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/12395

Actions (login required)

View Item