Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menguji pengaruh antara variabel budaya orientasi pelanggan, kualitas layanan inti, kapabilitas interaksi pelanggan dan kinerja tenaga penjualan. Penelitian ini ada 150 orang sebagai responden. Pengumpulan data dengan cara menyebar kuesioner. Analisis data menggunakan software SPSS 18 dan hasil analisis menunjukkan bahwa budaya orientasi pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kapabilitas interaksi pelanggan, artinya semakin tinggi budaya orientasi pelanggan maka kapabilitas interaksi pelanggan akan meningkat. Kualitas layanan inti berpengaruh signifikan terhadap kapabilitas interaksi pelanggan, artinya semakin tinggi kualitas layanan inti maka kapabilitas interaksi pelanggan meningkat. Budaya orientasi pelanggan tidak berpengaruh terhadap kinerja tenaga penjualan. Kualitas layanan inti tidak berpengaruh terhadap kinerja tenaga penjualan. Kapabilitas interaksi pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kinerja tenaga penjualan, artinya semakin tinggi kapabilitas interaksi pelanggan maka kinerja tenaga penjualan akan meningkat.
Kata Kunci : budaya orientasi pelanggan, kualitas layanan inti, kapabilitas interaksi pelanggan, kinerja tenaga penjualan