JKN (Jaminan Kesehatan Nasional) merupakan program untuk menjamin kesehatan masyarakat secara menyeluruh.Diharapkan dengan adanya JKN dapat meringankan beban pembiayaan pelayanan kesehatan masyarakat dengan menggunakan asuransi.Upaya yang telah dilakukan pemerintah dalam memberikan jaminan kesehatan untuk masyarakat adalah adanya BPJS Kesehatan.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pasien rawat jalan Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang di Era Jaminan Kesehatan Nasional.
Metode penelitian yang digunakan merupakan observasional analitik dengan rancangan cross sectional yang dilakukan pada 100 pasien rawat jalan, Instrument penelitian berupa kuesioner 5 dimensi tangibles, reliability, responsiveness, Assurance, dan empathy yang sudah diuji validitas dan uji reliabilitas. Kualitas pelayanan pasien rawat jalan Rumah Sakit IslamSultan Agung Semarang didiskripsikan menggunakan Skala Likert dan dianalisis menggunakanDiagram Kartesius.
Hasil penelitian pasien JKN pada rawat jalan berdasarkan Gambaran kualitas menunjukkan bahwa tangibels (80,2%) sangat berkualitas, reliability (78,8%) sangat berkualitas, responsiveness (75,9%) sangat berkualitas, Assurance (84,3%) sangat berkualitas, dan empathy (83,9%) sangat berkualitas. Secara keseluruhan dari kualitas pelayanan berdasarkan 5 dimensi pasien rawat jalan Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang berdasarkan penilaian pasien termasuk dalam kategori sangat berkualitas.Hal tersebut dibuktikan dengan rata-rata dari 5 dimensi diperoleh (80,6%).
Kesimpulan penelitian ini yaitu kualitas pelayanan pasien rawat jalan dapat dinyatakan sangat berkualitas dan pelu dilakukan beberapa perbaikan atau mendapat prioritas utama pada beberapa pernyataan.

Kata Kunci : Rawat Jalan, Kualitas Pelayanan, JKN, Skala Likert, Diagram Kartesius