Pengukuran kinerja menggunakan Balanced Scorecard pada perspektif proses bisnis internal menawarkan solusi pengukuran kinerja yang lebih menyeluruh dan komprehensif (menerima dengan baik ) dalam suatu organisasi publik salah satunya di Rumah Sakit. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui kinerja IFRS Bhakti Wira Tamtama dengan menggunakan pengukuran Balanced Scorecard ditinjau dari perspektif proses bisnis internal.
Metode yang dipergunakan adalah menggunakan metode sampling dimana metode Probality Sampling Tipe Random Sampling. Objek penelitian ini adalah IFRS Bhakti Wira Tamtama Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif analitik non eksperimental. Data diperoleh secara prospektif. Data yang diperoleh dikelompokkan menjadi data kualitatif dan data kuantitatif. Data kualitatif diperoleh berdasarkan wawancara mendalam dengan Kepala IFRS Bhakti Wira Tamtama. Data kuantitatif diperoleh melalui observasi langsung survey terhadap resep.
Dari hasil menggunakan Balanced Scorecard, kinerja perspektif proses bisnis internal meliputi : a. Dispensing Time di IFRS Bhakti Wira Tamtama dengan rata-rata 22 menit/lembar resep untuk resep non racikan dan rata-rata 43menit/lembar resep untuk resep racikan,sedangkan standar dispensing time dari Kepmenkes RI No. 129/Menkes/SK/II/2008 adalah 30 menit untuk resep non racikan dan 60 menit untuk resep racikan.; b. Tingkat Ketersediaan Obat di IFRS Bhakti Wira Tamtama sudah baik dengan rata-rata 100%.; c. Tingkat Keterjaringan di IFRS Bhakti Wira Tamtama pada rawat jalan menunjukkan hasil rata-rata 100%.
Berdasarkan hasil penelitian dapat ditarik kesimpulan bahwa kinerja IFRS Bhakti Wira Tamtama sudah sesuai pada indikator tingkat ketersediaan obat, pada indikator dispensing time dan tingkat keterjaringan pasien sudah sesuai pada SOP yang diterapkan pada RS Bhakti Wira Tamtama yang telah di tandatangani oleh Direktur KESDAM IV/DIPONEGORO .

Kata kunci : perspektif proses bisnis internal, balanced scorecard, instalasi farmasi rumah sakit