MODEL PENINGKATAN PERILAKU LOYALITAS PELANGGAN MELALUI BRAND TRUST, BRAND AFFECT DAN SIKAP LOYALITAS PELANGGAN

Yuwantoko, Oka Anggita (2017) MODEL PENINGKATAN PERILAKU LOYALITAS PELANGGAN MELALUI BRAND TRUST, BRAND AFFECT DAN SIKAP LOYALITAS PELANGGAN. Undergraduate thesis, Fakultas Ekonomi UNISSULA.

Preview	Text COVER_1.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK_1.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI_1.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Image PUBLIKASI.jpg Download (832kB) | Preview
Preview	Text BAB I_1.pdf Download (1MB) | Preview
	Text BAB II_1.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB III_1.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB IV_1.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V_1.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA_1.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Produk yang memiliki ekuitas merek yang kuat akan mampu mengembangkan landasan merek yang kuat sehingga konsumen akan memiliki perilaku untuk mengulang kembali dalam melakukan pembelian (behavioral loyalty). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand trust terhadap perilaku loyalitas pelanggan dengan brand affect dan sikap loyalitas pelanggan sebagai variabel intervening. Populasinya adalah seluruh mahasiswa Ekonomi Unissula Semarang yang membeli dan menggunakan sepeda motor Honda dan pernah menggunakan merek lain, dengan jumlah sampel sebesar 100 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purpusive sampling. Alat analisisnya adalah path analisis, dimana sebelumnya dilakukan uji validitas dan reliabilitas serta uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand trust mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap brand affect, memberikan pengertian bahwa semakin tinggi kepercayaan konsumen terhadap merek sepeda motor Honda, maka akan semakin menimbulkan respon yang positif sebagai akibat konsumen dalam menggunakan suatu produk. Brand trust dan brand affect mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap sikap loyalitas pelanggan. Brand trust, brand affect dan sikap loyalitas pelanggan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bahwa brand affect mampu menjadi variabel intervening antara brand trust dengan sikap loyalitas pelanggan. Sikap loyalitas pelanggan mampu menjadi variabel intervening antara brand affect dengan perilaku loyalitas pelanggan. Sikap loyalitas pelanggan tidak mampu menjadi variabel intervening antara brand trust dengan perilaku loyalitas pelanggan. Kata Kunci : Brand trust, brand affect, sikap loyalitas pelanggan dan perilaku loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	24 Nov 2017 02:58
Last Modified:	24 Nov 2017 02:58
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/8236

Actions (login required)

View Item