PENGARUH KOMPETENSI DAN KEPEMIMPINAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KINERJA PEGAWAI

Fauzy, Fabella Fatya (2018) PENGARUH KOMPETENSI DAN KEPEMIMPINAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KINERJA PEGAWAI. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS ISLAM SULTAN AGUNG.

	Text Cover.pdf Download (822kB)
	Text Abstrak.pdf Download (289kB)
	Text Daftarisi.pdf Download (202kB)
	Text Pernyataan_publikasi.pdf Download (328kB)
	Text BabI.pdf Download (325kB)
	Text BabII.pdf Restricted to Registered users only Download (386kB)
	Text BabIII.pdf Restricted to Registered users only Download (561kB)
	Text BabIV.pdf Restricted to Registered users only Download (737kB)
	Text BabV.pdf Restricted to Registered users only Download (300kB)
	Text Daftar_pustaka.pdf Download (313kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menguji pengaruh antara variabel kompetensi, kepemimpinan dan kualitas pelayanan terhadap kinerja pegawai di Kantor Kecamatan Semarang Barat Kota Semarang. Penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan 112 orang sebagai responden. Pengumpulan data dengan cara menyebar kuesioner dan dokumentasi. Analisys data menggunakan software SPSS 22 dengan uji regresi liner berganda dan analisys jalur menunjukkan bahwa kinerja pegawai dapat di tingkatkan dengan meningkatkan kompetensi, kepemimpinan dan kualitas pelayanan. Kompetensi berpengaruh positif signifikan terhadap kualitas pelayanan dan berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja pegawai. Sedangkan kepemimpinan berpengaruh positif signifikan terhadap kualitas pelayanan dan kinerja pegawai. Kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja pegawai. Jadi dalam penelitian ini kompetensi, kepemimpinan dan kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja pegawai. Kata kunci : kompetensi, kepemimpinan, kualitas pelayanan dan kinerja pegawai.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan Reviewer UNISSULA
Date Deposited:	11 Nov 2019 03:05
Last Modified:	11 Nov 2019 03:05
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/12989

Actions (login required)

View Item