Kepuasan merupakan kunci terbentuknya loyalitas pelanggan dan
menunjukkan adanya kesetiaan pelanggan. Dalam rangka mewujudkan loyalitas
pelanggan tersebut diperlukan adanya citra merek, kualitas produk, harga,
promosi yang baik dan juga kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini untuk
mendeskripsikan pengaruh citra merek, kualitas produk, harga, promosi terhadap
kepuasan pelanggan serta loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan sampel
pengguna BlackBerry di Semarang dengan sebanyak 100 responden. Teknik
pengambilan sampel dengan metode purposive sampling. Metode analisis data
yang digunakan adalah regresi linier berganda.Hasil dari penelitian ini
menunjukkan bahwa variabel citra merek, kualitas produk, harga, promosi
berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan kepuasan
pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Kata kunci : Citra Merek, Kualitas Produk, Harga, Promosi, Kepuasan, dan
Loyalitas