ANALISIS KUALITAS JASA DENGAN MENGGUNAKAN METODESERVICE QUALITY (SERVQUAL) GUNA PENINGKATAN KUALITASLAYANAN PADA PERPUSTAKAAN KOTA SEMARANG

ABROR, MUHAMMAD IRFAN (2019) ANALISIS KUALITAS JASA DENGAN MENGGUNAKAN METODESERVICE QUALITY (SERVQUAL) GUNA PENINGKATAN KUALITASLAYANAN PADA PERPUSTAKAAN KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text Cover.pdf Download (633kB)
	Text Abstrak.pdf Download (84kB)
	Text Publikasi.pdf Download (196kB)
	Text Daftar Isi.pdf Download (105kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (87kB)
	Text Lampiran.pdf Download (1MB)
	Text Bab I.pdf Download (106kB)
	Text Bab II.pdf Restricted to Registered users only Download (478kB)
	Text Bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (389kB)
	Text Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (735kB)
	Text Bab V.pdf Restricted to Registered users only Download (92kB)

Abstract

Pengaplikasian servqual pada Perpustakaan Kota Semarang menerapkan sistem pengukuran performansi berdasarkan hasil laporan pertanggungjawaban perbandingan antara persepsi dengan ekspektasi. Perpustakaan belum melakukan pengukuran layanan kualitas secara menyeluruh, karena tidak mempertimbangkan beberapa aspek yang berkaitan dengan ekspektasi pengguna. Perpustakaan Kota Semarang harus meningkatkan keunggulannya, dengan meningkatkan kualitas pelayanan jasa kepada pelanggan. Karena dengan kualitas jasa yang dibeikan Perpustakaandapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Kepuasan Pelanggan dapat diukur melalui limadimensi kualitas peyanan/ServQual yaitu Tengible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy Tujuan Penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan jasa yang diberikan oleh Perpustakaan Kota Semarang dan mengetahui factor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan sehingga menjadi masukan bagi Perpustakaan. Performansi layanan kualitas yang baik juga harus memperhatikan beberapa aspek. Efektivitas karyawan pada saat mengerjakan pekerjaanya juga harus lebih diperhatikan. Hasil pengukuran layanan kualitas Perpustakaan Kota Semarang menggunakan metode Service Quality mendapatkan gap ratarata sebesar -0,685 ini menunjukkan jasa pelayanan perpustakaan kota Semarang belum memuaskan pengguna atau kualitas pelayananya belum memenuhi harapan pengguna. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Jasa, Perpustakaan Kota Semarang, Servqual (ServiceQuality)

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Fakultas Teknologi Industri Fakultas Teknologi Industri > Teknik Industri
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	14 Jan 2020 06:24
Last Modified:	14 Jan 2020 06:24
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/14782

Actions (login required)

View Item