SULISTYANINGSIH, SULISTYANINGSIH (2003) PENGARUH FASILITAS, KEANDALAN, DAYA TANGGAP, JAMINAN DAN EMPATI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. PLN (PERSERO) UP. SEMARANG SELATAN. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS ISLAM SULTAN AGUNG.