RASENDRIYA, GIAN (2023) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE ZONE OF TOLERANCE DAN KANO DALAM UPAYA PENINGKATAN LAYANAN JASA PENGINAPAN (Studi Kasus: Penginapan Saung Aki Nini). Undergraduate thesis, UNIVERSITAS ISLAM SULTAN AGUNG.