GHOZALI, ALFAN (2022) ANALISIS KUALITAS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN METODE REGRESI LINEAR BERGANDA (Studi Kasus di “CV. Semesta Souvenir”). Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung.