Febrianto, Dody (2026) PENGARUH KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA DAN PENGGUNAAN SISTEM E-GOVERNMENT ATAS RESPONSIVITAS PENGADUAN TERHADAP KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK (Studi Kasus pada Bidang Pengendalian dan Penertiban Dinas Perhubungan Kota Semarang). Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.