FIRMAN, LA ODE (2018) ANALISA TINGKAT KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Studi Kasus Di Perpustakaan Pusat Unissula). Undergraduate thesis, Fakultas Teknologi Industri UNISSULA.