Nugroho, Betty (2017) PELAKSANAAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR PADA KANTOR BERSAMA SAMSAT KOTA SEMARANG I. Masters thesis, Fakultas Hukum UNISSULA.

Preview	Text ABSTRAK_1.pdf Baca Disini (14kB) | Preview Download (14kB)
Preview	Text COVER_1.pdf Baca Disini (1MB) | Preview Download (1MB)
Preview	Text DAFTAR ISI_1.pdf Baca Disini (10kB) | Preview Download (10kB)
Preview	Image PERNYATAAN KARYA TULIS.jpg Baca Disini (1MB) | Preview Download (1MB)
Preview	Text BAB I_1.pdf Baca Disini (84kB) | Preview Download (84kB)
	Text BAB II_1.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (148kB) | Preview Download (148kB)
	Text BAB III_1.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (100kB) | Preview Download (100kB)
	Text BAB IV_1.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (22kB) | Preview Download (22kB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA_1.pdf Baca Disini (22kB) | Preview Download (22kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan gambaran secara mendalam mengenai kualitas pelaksanaan pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak kendaraan bermotor serta faktor pendukung dan faktor penghambat pada layanan SAMSAT Semarang I.
Desain penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Subyek penelitian ini adalah pihak-pihak yang terkait dalam penyelenggaraan layanan SAMSAT Semarang I, sehingga dapat mengetahui masalah secara mendalam tentang pelaksanaan pelayanan pajak kendaraan kepada wajib pajak, petugas yang terkait antara lain dari Dispenda, Polri dan PT. Jasa Raharja pelaksana layanan di SAMSAT sebagai Instrumen dalam penelitian ini. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah menggunakan wawancara dan observasi. Dengan model analisis interaktif dalam penelitian data di analisa data, menggunakan teknik analisa kualitatif.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan pajak tersebut dilihat dari segi reliability, tangible, responsiveness, assurance, dan emphaty sudah berjalan optimal. Faktor pendukung pelaksanaan layanan yaitu adanya kejelasan peraturan penyelenggaraan pelayanan prima, kerjasama dan komunikasi yang baik antar instansi, penggunaan teknologi pelayanan semakin canggih, komitmen petugas tinggi, dukungan pemerintah tinggi, lokasi pelayanan strategis, keadaan sosial, ekonomi yang mendukung sehingga pemilik kendaraan bermotor mendapat pelayanan dengan baik dan cukup memuaskan masyarakat.

Kata kunci : Pelayanan kepada Wajib Pajak, Pajak Kendaraan, SAMSAT

Dosen Pembimbing:	UNSPECIFIED | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	K Law > K Law (General)
Divisions:	Pascasarjana Pascasarjana > Magister Ilmu Hukum
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	29 Nov 2017 03:04
Last Modified:	29 Nov 2017 03:04
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/8614

Actions (login required)

View Item