Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan belanja secara online-Shop di jejaring sosial Instagram. Variabel independen yang diteliti yaitu; kepercayaan konsumen (X1), kualitas pelayanan (X2), kualitas produk (X3) dan harga (X4) dengan variabel dependen yaitu faktor kepuasan belanja online (Y).
Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden mahasiwa dan mahasiswi UNISSULA yang belanja secara online-Shop di jejaring sosial Instagram. Sedangkan pengambilan sampel dengan menyabarkan kuisoner secara acak yang diperoleh dengan menggunakan pertimbangan tertentu. Uji yang digunakan untuk menguji instrument penelitian berupa uji validitas dan uji realibilitas. Uji hipotesis menggunakan uji F danujit. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan hasil analisis regresi berganda nampak bahwa kepercayaan konsumen (X1), kualitas pelayanan (X2), kualitas produk (X3) dan harga (X4) dengan berpengaruh positif dan signifikan terhadap faktor kepuasaan belanja online. Variabel yang paling dominan mempengaruhi faktor kepuasaan belanja online adalah variabel kualitas produk dengan koefisien sebesar 0,478. 0,643% Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,643 atau artinya seluruh variabel dijelaskan secara signifikan dan berkontribusi besar kepuasan belanja online. sedangkan 35,7% kepuasan belanja online dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak masuk dalam penelitian.
Kata kunci: faktor kepuasan belanja online (Y), kepercayaan konsumen (X1), kualitas pelayanan (X2), kualitas produk (X3) dan harga (X4)