Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai keberhasilan pelayanan kesehatan di rumah sakit. Pelayanan keperawatan sebagai bagian utama dari pelayanan rumah sakit memiliki peranan penting dalam menciptakan kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh mutu pelayanan keperawatan terhadap tingkat kepuasan pasien instalasi rawat jalan di Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang.
Penelitian ini merupakan studi observasional analitik dengan pendekatan cross sectional. Sampel terdiri dari 96 pasien rawat jalan yang dipilih menggunakan metode consecutive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner mutu pelayanan keperawatan berdasarkan dimensi SERVQUAL (tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy) dan kuesioner tingkat kepuasan pasien. Analisis dilakukan menggunakan uji Chi-Square.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa 80,2% pasien menilai mutu pelayanan keperawatan dalam kategori baik dan 72,9% pasien merasa puas terhadap pelayanan yang diterima. Uji statistik menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan antara mutu pelayanan keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien (p = 0,001), dengan nilai RP sebesar 2.6 (CI 95%: 1,3–5,1). Artinya, pasien yang mendapatkan pelayanan baik memiliki risiko 2.6 kali lebih besar merasa hanya puas dibanding pasien yang mendapatkan pelayanan cukup baik.
Dapat disimpulkan bahwa mutu pelayanan keperawatan berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan pasien. Peningkatan mutu pelayanan perlu dilakukan secara berkelanjutan untuk meningkatkan kepuasan pasien.

Kata kunci: Mutu Pelayanan Keperawatan, Kepuasan Pasien, Rawat Jalan, SERVQUAL