Loyalitas pelanggan memegang peranan yang sangat penting dalam suatu bisnis. Untuk menciptakan loyalitas pelanggan, perusahaan harus mampu memenuhi harapan dari konsumen sehingga peluang keinginan pelanggan untuk beralih ke produk lain akan menurun. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pasien di RSUD dr R Soetrasno Rembang.
Metode : Jenis penelitian ini merupakan jenis penelitian survey dengan menggunakan jenis data kuantitatif, sedangkan metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Cross-sectional. Sampel pada penelitian ini adalah 156 pasien rawat inap yang sudah dirawat lebih dari 2 hari. Cara pengambilan sampel menggunakan Purposive sampling.
Hasil : Hasil penelitian menunjukkan sebagian besar responden berjenis kelamin laki-laki, berpendidikan terakhir SMA, dan sudah dirawat selama 4 hari. Berdasarkan hasil analisis distribusi frekuensi dapat diketahui bahwa hampir seluruh responden memiliki kepuasan yang sangat tinggi, kualitas jasa dan citra merek yang sangat baik, dan responden memiliki tingkat Loyalitas yang tinggi. Berdasarkan uji korelasi sperman disimpulkan terdapat hubungan yang signifikan kepuasan konsumen, kualitas jasa, citra merek, dan kepercayaan dengan loyalitas pasien. Hasil uji dengan regresi berganda didapatkan bahwa Kualitas Jasa dan Kepercayaan memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas Pasien.
Simpulan : Penelitian ini merekomendasikan perlunya peningkatan Kualitas Jasa dan Kepercayaan karena faktor tersebut dapat meningkatkan loyalitas pasien.

Kata kunci: Kualitas Jasa, Kepercayaan, Loyalitas Pasien