Digitalisasi layanan pelabuhan melalui aplikasi PHINISI merupakan langkah strategis dalam meningkatkan efisiensi operasional dan mutu layanan maritim. Keberhasilan implementasi sistem digital tersebut dipengaruhi oleh kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, serta tingkat kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh System Quality, Information Quality, dan Service Quality terhadap User Satisfaction; menguji pengaruh User Satisfaction terhadap Operational Performance; serta menilai peran User Satisfaction sebagai variabel mediasi pada aplikasi PHINISI.

Metode Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori melalui survei kuesioner tertutup dengan sampel 40 pegawai dan pengguna internal di Unit Pelabuhan Bunati dan Satui menggunakan teknik purposive sampling. Analisis dilakukan dengan Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS) menggunakan SmartPLS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel kualitas berpengaruh positif terhadap User Satisfaction, dengan Information Quality sebagai faktor paling dominan (β
= 0.603), diikuti Service Quality (β = 0.311), dan System Quality dengan pengaruh paling kecil (β = 0.110). User Satisfaction juga berpengaruh signifikan terhadap Operational Performance (β = 0.486), tercermin melalui peningkatan produktivitas staf, efisiensi layanan, percepatan administrasi, pengurangan waktu tunggu kapal, dan minimnya kesalahan operasional. Namun, User Satisfaction belum terbukti sebagai mediator yang signifikan antara variabel kualitas dan kinerja operasional. Secara keseluruhan, penelitian menegaskan pentingnya kualitas informasi dalam membentuk kepuasan pengguna serta kontribusi kepuasan tersebut terhadap peningkatan kinerja operasional pelabuhan.
Kata kunci: System Quality, Information Quality, Service Quality, User Satisfaction, Operational Performance, SEM-PLS, PHINISI.