Perkembangan organisasi berbasis digital menuntut pengelolaan sumber daya manusia yang tidak hanya berorientasi pada kinerja, tetapi juga pada keterlibatan karyawan (employee engagement). Salah satu faktor penting dalam membangun employee engagement adalah komunikasi internal yang dijalankan secara efektif, khususnya pada level middle management yang berperan sebagai penghubung antara kebijakan manajemen puncak dan praktik kerja karyawan. Penelitian ini bertujuan untuk memahami peran middle management dalam membangun employee engagement melalui komunikasi internal di PT IMUSED Satria Muda, Banyumas, Jawa Tengah.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan paradigma interpretif dan bersifat deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap informan yang terdiri dari middle management dan karyawan. Analisis data dilakukan dengan menafsirkan pengalaman dan pemaknaan informan terhadap praktik komunikasi internal yang berlangsung dalam aktivitas kerja sehari-hari.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa middle management memiliki peran strategis dalam membangun employee engagement melalui komunikasi internal yang bersifat terbuka, kontekstual, dan responsif. Komunikasi internal tidak hanya berfungsi sebagai sarana penyampaian informasi kerja, tetapi juga membentuk pemahaman, kejelasan peran, serta rasa keterlibatan karyawan terhadap organisasi. Penelitian ini menegaskan bahwa employee engagement merupakan fenomena kontekstual yang dipengaruhi oleh kualitas interaksi komunikasi antara middle management dan karyawan dalam lingkungan kerja organisasi berbasis digital.

Kata kunci: middle management, komunikasi internal, employee engagement, komunikasi organisasi.