Nabil, Adzin Hilmi Yusan (2026) PENGARUH CUSTOMER REVIEW DAN E SERVICE QUALITY TERHADAP MINAT BELI PRODUK DETAILING MOTOR GLORY GARAGE DI PLATFORM SHOPEE PADA REMAJA KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text Ilmu Komunikasi_32802100014_fullpdf.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Ilmu Komunikasi_32802100014_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (22kB) | Download (22kB)

Abstract

Perkembangan e-commerce mendorong perubahan perilaku konsumen dalam melakukan pembelian secara online. Pada transaksi marketplace, konsumen tidak dapat melihat produk secara langsung sehingga tingkat ketidakpastian menjadi lebih tinggi dibandingkan pembelian konvensional. Kondisi tersebut menyebabkan konsumen membutuhkan informasi tambahan sebagai dasar pengambilan keputusan, di antaranya melalui customer review dan kualitas pelayanan elektronik (e-service quality). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer review dan e-service quality terhadap minat beli produk detailing motor Glory Garage pada platform Shopee.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatif. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden pengguna Shopee yang pernah melihat atau membeli produk Glory Garage dengan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer review berpengaruh signifikan terhadap minat beli dengan nilai signifikansi 0,049 (<0,05), sedangkan e-service quality juga berpengaruh signifikan dengan nilai signifikansi 0,000 (<0,05). Uji simultan menghasilkan nilai F sebesar 70,209 dengan signifikansi 0,000 yang menunjukkan kedua variabel secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap minat beli. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,591 menunjukkan bahwa 59,1% variasi minat beli konsumen dapat dijelaskan oleh customer review dan e-service quality, sedangkan 40,9% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan ini menegaskan bahwa ulasan pelanggan berperan dalam membentuk kepercayaan dan persepsi konsumen, sementara kualitas pelayanan elektronik berperan dalam mengurangi risiko transaksi online. Oleh karena itu, pelaku usaha perlu mengelola ulasan pelanggan secara aktif, meningkatkan responsivitas komunikasi, serta menjaga kualitas pelayanan digital secara konsisten untuk mendorong peningkatan minat beli konsumen pada marketplace.

Kata kunci: customer review, e-service quality, minat beli, Shopee.

Dosen Pembimbing:	Kurdaningsih, Dian Marhaeni | nidn0515067001
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Fakultas Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Komunikasi > Mahasiswa FIKOM - Skripsi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Pustakawan 3 UNISSULA
Date Deposited:	06 Apr 2026 06:15
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/45276

Actions (login required)

View Item