Pasien merupakan indikator kunci dalam pelaksanaan pelayanan kesehatan, dengan kepuasan meningkat ketika pelayanan melebihi harapan. Kepuasan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan ketersediaan fasilitas kesehatan. Penelitian ini mengkaji bagaimana faktor-faktor tersebut mempengaruhi kepuasan pasien di Puskesmas Mulyoharjo, Kabupaten Pemalang.
Penelitian ini menggunakan pendekatan observasional analitik kuantitatif dengan desain Cross-Sectional Study, penelitian ini melibatkan 100 pasien rawat jalan yang dipilih melalui purposive sampling. Data dianalisis menggunakan uji normalitas, regresi linier berganda, uji-t, uji-F, koefisien penentuan, dan analisis TCR.
Temuan mengungkapkan bahwa kualitas layanan dan ketersediaan fasilitas memiliki dampak yang signifikan dan positif terhadap kepuasan pasien, baik secara individu maupun kolektif. Uji-F menunjukkan nilai 200,767, melampaui nilai meja-F 3,09. Hasil uji-t juga menunjukkan bahwa kualitas layanan (hitungan-t: 11,200) dan fasilitas (hitungan-t: 4,184) keduanya melebihi nilai tabel-t 1.660, menegaskan signifikansinya. Analisis deskriptif menggunakan metode TCR menempatkan kualitas layanan, fasilitas, dan kepuasan pasien dalam kategori "baik". Kontribusi gabungan kualitas layanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien adalah 80,1%, dengan sisanya 19,9% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diperiksa.
Kesimpulannya, kualitas pelayanan dan fasilitas secara signifikan mempengaruhi kepuasan pasien di puskesmas.

Kata Kunci : Fasilitas Kesehatan, Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan