Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi public relations (PR)
yang diterapkan oleh PT. Pesona Mutiara Indonesia dalam mempromosikan merek
"Mirelle Mibelle" dengan mengacu pada Teori Excellence. Melalui studi kasus,
penelitian ini mengkaji bagaimana perusahaan mengimplementasikan prinsipprinsip

komunikasi dua arah, manajemen strategis, dan evaluasi kinerja dalam
praktik PR mereka.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. Pesona Mutiara Indonesia telah
berhasil mengintegrasikan prinsip-prinsip Teori Excellence dalam strategi PR
mereka. Penggunaan media sosial seperti Instagram dan TikTok sebagai platform
utama untuk membangun brand awareness dan berinteraksi dengan konsumen
merupakan contoh nyata dari penerapan komunikasi dua arah yang simetris.
Selain itu, perusahaan juga telah mengintegrasikan fungsi PR ke dalam strategi
bisnis secara keseluruhan, sehingga PR berperan aktif dalam pengambilan
keputusan strategis. Penelitian ini juga mengidentifikasi beberapa tantangan yang
dihadapi perusahaan, seperti keterbatasan sumber daya dan persaingan yang
semakin ketat. Untuk mengatasi tantangan tersebut, penelitian ini memberikan
beberapa rekomendasi, antara lain diversifikasi saluran media sosial, pemanfaatan
influencer marketing, dan pengembangan rencana komunikasi krisis yang lebih
komprehensif.
Kata kunci: Teori Excellence, Public Relations, Media Sosial