Penelitian ini berangkat dari permasalahan terkait tantangan dinamika
komunikasi yang dihadapi mahasiswa magang di Bank BTPN Syariah dalam
menjalin komunikasi efektif dengan nasabah UMKM di Kecamatan Pabuaran,
Kabupaten Serang, Provinsi Banten. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk
menggambarkan dinamika komunikasi interpersonal antara mahasiswa magang dan
nasabah UMKM, serta strategi untuk meningkatkan efektivitas komunikasi dalam
konteks pengembangan UMKM. Kerangka teori yang digunakan dalam penelitian
ini adalah Teori Komunikasi Interpersonal dan Teori Pertukaran Sosial. Metodologi
penelitian yang diterapkan adalah penelitian kualitatif deskriptif. Data dikumpulkan
melalui observasi lapangan, wawancara mendalam, dan dokumentasi, untuk
memahami pengalaman interaksi yang terjadi antara mahasiswa magang dan
nasabah.
Hasil penelitian menunjukkan adanya dinamika komunikasi yang kompleks,
dengan keterbukaan dan kepercayaan yang tinggi antara mahasiswa magang dan
nasabah. Sikap positif yang ditunjukkan mahasiswa berkontribusi dalam
menciptakan suasana yang mendukung interaksi. Namun, perbedaan budaya dan
latar belakang menjadi tantangan yang harus dihadapi, yang membutuhkan adaptasi
dan empati dari mahasiswa magang. Selain itu, mahasiswa menyadari bahwa
mereka merasakan biaya dalam bentuk waktu, tenaga, dan emosi selama proses
pendampingan, namun juga mendapatkan ganjaran berupa kepuasan emosional dan
peningkatan keterampilan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan gambaran
yang mendalam tentang faktor-faktor yang mempengaruhi komunikasi
interpersonal, serta rekomendasi strategis untuk meningkatkan kualitas komunikasi
antara mahasiswa magang dan nasabah UMKM dalam upaya mendukung
pengembangan UMKM secara berkelanjutan.

Kata Kunci: Dinamika Komunikasi Interpersonal, Bank BTPN Syariah