Imam, Syahrulli Chaerul (2024) MODEL KOMUNIKASI DRIVER PERUSAHAAN GOJEK DALAM MEMBANGUN KEPERCAYAAN CUSTOMER DI SEMARANG. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Ilmu Komunikasi_32802000113_fullpdf.pdf Baca Disini (2MB) | Download (2MB)
	Text Ilmu Komunikasi_32802000113_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (106kB) | Download (106kB)

Abstract

Gojek menjadi layanan paling disukai oleh masyarakat dengan persentase
tertinggi yaitu 54%. Adanya aplikasi lain yang muncul juga menjadi persaingan
ketat di dunia transportasi online tersebut. Faktor popularitas dari Gojek sendiri
menjadikan aplikasi tersebut semakin berpengaruh bagi kepercayaan para
customer. Kebaruan dalam penelitian ini berupa objek dan metode pendekatan serta
memberikan wawasan baru tentang bagaimana driver ojek online memahami dan
menginterpretasikan model komunikasi kepada customer. Penelitian ini bertujuan
untuk memahami bagaimana Model komunikasi yang efektif antara Driver
Perusahaan Gojek dan customer dalam membangun kepercayaan customer di
Semarang. Dalam penelitian ini menggunakan Teori Akomodasi. Dimana dalam
teori ini menunjukkan betapa pentingnya penyesuaian dan adaptasi dalam interaksi
Driver Gojek dengan Customernya. Penelitian ini menggunakan metodologi
Kualitatif dengan pendekatan fenomenologi, penelitian ini menggali pengalaman
komunikasi yang dialami oleh Driver Gojek melalui wawancara mendalam.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Model komunikasi yang
teridentifikasi meliputi model komunikasi Interaktif (dua arah), dan model
komunikasi transaksional (timbal balik berkelanjutan). Model komunikasi tersebut
dianggap paling relevan, karena keduanya memungkinkan umpan balik yang
responsif, yang merupakan kunci dalam menciptakan hubungan yang terpercaya
antara driver dan customer. Selain itu, penelitian ini juga mengidentifikasi elemenelemen
seperti
integritas,
niat,
dan
kemampuan
sebagai
faktor
penting
dalam
proses

komunikasi.
Kesimpulannya,
komunikasi
yang
efektif
antara
driver
dan
customer

menjadi
faktor
utama
dalam
membangun
kepercayaan
customer,
yang
dapat
diukur

melalui

kepuasan dan pemberian rating bintang. Penelitian ini memberikan
panduan bagi driver Gojek untuk meningkatkan kualitas komunikasi mereka dalam
upaya membangun kepercayaan customer. Keterbatasan pada penelitian ini yaitu
pertama, hanya menggunakan 2 informan saja. Kedua, peneliti juga merasa sulit
untuk mendapatkan data dokumentasi karena tidak tersimpan dalam aplikasi Gojek.
Terakhir, peneliti sulit mendapatkan data jumlah populasi ojek online Gojek di
Semarang. Peneliti merekomendasikan kepada peneliti selanjutnya agar penelitian
ini dijadikan referensi untuk mendalami penelitian tentang model komunikasi
driver, serta dapat menambah informan pada penelitian selanjutnya.
Kata kunci : Model Komunikasi, Kepercayaan Customer, Fenomenologi,Teori


Akomodasi, Ojek Online.

Dosen Pembimbing:	ARISTHYA, IKY PUTRI | nidn0616048301
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Fakultas Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Komunikasi > Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Pustakawan 4 UNISSULA
Date Deposited:	27 Feb 2025 06:07
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/38384

Actions (login required)

View Item