HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI KEHALALAN PRODUK DENGAN LOYALITAS KONSUMEN PRODUK SKINCARE BATRISYA HERBAL DI KOTA DEMAK Unissula Repository

Faisal, Tita Amadhea (2024) HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI KEHALALAN PRODUK DENGAN LOYALITAS KONSUMEN PRODUK SKINCARE BATRISYA HERBAL DI KOTA DEMAK. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS ISLAM SULTAN AGUNG SEMARANG.

	Text Psikologi_30702000212_fullpdf.pdf \| Download (1MB)
	Text Psikologi_30702000212_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only \| Download (168kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji hubungan antara kualitaspelayanan dan
persepsi kehalalan terhadap loyalitas konsumen. Sampel yang diikutsertakan
dalam penelitian ini yaitu konsumen produk Batrisyia Skincare Kota Demak yang
diperoleh melalui insidental sampling. Alat ukur yang digunakan yaitu skala
Developing a Scale to Measure Customor Loyalty, skala SERVQUAL dan skala
persepsi kehalalan yang masing-masing memiliki koefisien reliabilitas α = 0,987,
0,987 dan 0,912. Teknik analisis data yang digunakan ialah analisis regresi linier
berganda dan korelasi parsial. Berdasarkan hasil uji hipotesis pertama, ditemukan
bahwa terdapat hubungan positif yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan
nilai korelasi R = 0,602 dan nilai F = 42,568 serta taraf signifikansi p < 0,05
sehingga hipotesis pertama diterima. Hasil uji hipotesis kedua menunjukkan
hubungan positif yang signifikan dengan koefisien korelasi rx1.y = 0,431 dan
taraf signifikansi p < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas
pelayanan, semakin tinggi loyalitas konsumen, sehingga hipotesis kedua juga
diterima. Selanjutnya, uji hipotesis ketiga menunjukkan rx2.y = 0,281 dan taraf
signifikansi p < 0,05, yang berarti semakin baik persepsi halal, semakin tinggi
loyalitas konsumen, sehingga hipotesis ketiga diterima. Kesimpulannya, terdapat
hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dan persepsi kehalalan
terhadap loyalitas konsumen.
Kata Kunci : Loyalitas Konsumen, Kualitas Pelayanan, dan Persepi Kehalalan.

Dosen Pembimbing:	Setyaningsih, Retno \| UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Divisions:	Fakultas Psikologi Fakultas Psikologi > Psikologi
Depositing User:	Pustakawan 3 UNISSULA
Date Deposited:	03 Dec 2024 07:54
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/36625

Actions (login required)

View Item