Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perlindungan hukum bagi konsumen
jasa cuci sepatu di Laver Shoes Kabupaten Jepara dan penyelesaian sengketa yang timbul
akibat kerugian yang dialami konsumen. Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang
Perlindungan Konsumen mengatur hak dan kewajiban konsumen dan pelaku usaha,
memastikan kepastian hukum dan mendorong iklim usaha yang sehat. Hukum
perlindungan konsumen tidak hanya melindungi konsumen, tetapi juga pelaku usaha,
menciptakan keseimbangan hak dan kewajiban yang setara.

Penelitian ini menggunakan metode pendekatan yuridis sosiologis menekankan
penelitian yang bertujuan memperoleh pengetahuan hukum secara empiris dengan cara
terjun langsung ke objeknya. Metode ini memaparkan pernyataan yang ada di lapangan
berdasarkan asas-asas hukum atau perundang-undangan yang berlaku dan relevan dengan
permasalahan yang dikaji.
Hasil penelitian dan pembahasan yaitu perlindungan hukum pada jasa cuci sepatu
di Laver Shoes Kabupaten Jepara, telah mencakup aspek perlindungan konsumen,
tanggung jawab penyedia jasa, serta ketentuan kontrak dan Standar Operasional Prosedur.
Perlindungan konsumen diatur oleh Undang-undang No. 8 Tahun 1999 tentang
Perlindungan Konsumen. Dengan berbagai peraturan dan mekanisme ini, konsumen
diharapkan merasa aman dan terlindungi saat menggunakan jasa cuci sepatu, sementara
penyedia jasa harus memahami dan mematuhi regulasi yang ada untuk menjaga reputasi
dan kepercayaan konsumen. Penelitian ini mengkaji penyelesaian sengketa akibat
kerugian yang dialami konsumen oleh pelaku usaha cuci sepatu di Laver Shoes,
Kabupaten Jepara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penyelesaian sengketa dilakukan
melalui musyawarah antara pelaku usaha dan konsumen untuk mencapai kesepakatan
ganti rugi. Tanggung jawab penuh diambil oleh pelaku usaha, yang juga berupaya
menjaga reputasi perusahaan dan kepercayaan konsumen.
Kata kunci: Perlindungan konsumen, Tanggung jawab pelaku usaha.