Permasalahan yang timbul pada penggunaan aplikasi ojek online
untuk membeli makanan dan minuman sangat beragam, pembatalan secara
sepihak yang dilakukan konsumen yaitu konsumen memesan jasa dari Go-food
lalu konsumen tersebut membatalkan pesanan tersebut secara tiba – tiba. Ini
menjadi pokok permasalahan, jadi jika menyangkut masalah perdata, akan
dimasukkan dalam pasal, wanprestasi. Berkenaan dengan permasalahan tersebut,
perlu adanya kajian untuk mengetahui makna hukum pembatalan kontrak
pemesanan makanan dan minuman menggunakan aplikasi pemesanan ojek online.
Penelitian ini memakai metode yuridis sosiologis dengan melakukan
studi lapangan secara langsung terhadap objek maupun subjek yang diteliti.
Tujuannya ialah untuk dapat mengetahui realita yang terjadi di tengah masyarakat.
Metode ini juga digunakan untuk mempermudah peneliti dalam melakukan
analisis untuk mengetahui solusi ataupun penyelesaian masalah serta hambatan
yang kerap dihadapi oleh driver terkait pembatalan pesanan secara sepihak oleh
konsumen.
Namun terdapat solusi untuk menghindari kerugian bagi driver yaitu
dengan melaporkan kepada platform pengelola aplikasi pesanan resmi bahwa
konsumen membatalkan pesanan secara sepihak, kemudian driver dapat
memperoleh pengembalian dana menurut jumlah digunakan untuk pembelian
makanan dan/atau minuman.
Kata kunci : perlindungan hukum, driver Go-jek, pembatalan pesanan