Puskesmas Karanganyar 1 Demak merupakan fasilitas layanan dalam bidang jasa yang dapat membantu masyarakat dalam masalah kesehatan dengan mengutamakan upaya promotif dan preventif di wilayah kerja. Puskesmas Karanganyar 1 Demak terletak di Jl. Raya Demak-Kudus km.19 Kabupaten Demak, Jawa Tengah. Puskesmas Karanganyar 1 Demak mengalami penurunan pasien sebesar 17% dalam kurun waktu 1 tahun. Dengan adanya hal tersebut pihak pelayan jasa perlu melakukan survei kepuasan untuk mengetahui tingkat kepuasan yang ada pada pelayanan. Agar dapat mengetahui dan meningkatkan kualitas pelayanan. Serta dapat menganalisa atribut-atribut apa saja yang harus ditingkatkan pada pelayanan di Puskesmas Karanganyar 1 Demak. Pada penelitian ini didapatkan hasil pengujian dengan menggunakan metode Service Quality dengan nilai rata-rata padadimensi gap dimensi reliability sebesar -0,226, nilai rata-rata gap dimensi assurance sebesar -0,204, nilai rata-rata gap dimensi tangible sebesar-0,247, nilai rata-rata gap dimensi responsiveness sebesar -0,212, nilai rata-rata gap dimensi empathy sebesar -0,22 dan dengan rata-rata keseluruhan gap -0,222. Hal tersebut diartikan bahwa kualitas pelayanan pada Puskesmas Karanganyar 1 Demak belum dapat memenuhi ekspetasi pasien atau belum memuaskan. Adapun usulan perbaikan atribut sesuai dengan kebutuhan dan harapan pasien agar dapat meningkatkan tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Karanganyar 1 Demak.
Kata kunci: Service Quality, Tingkat Kepuasan.