SOFIANINGRUM, RULLY PUTRI (2023) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY DI PUSKESMAS KARANGANYAR 1 DEMAK. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text Teknik Industri_31601800084_fullpdf.pdf Baca Disini (4MB) | Download (4MB)
	Text Teknik Industri_31601800084_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (313kB) | Download (313kB)

Abstract

Puskesmas Karanganyar 1 Demak merupakan fasilitas layanan dalam bidang jasa yang dapat membantu masyarakat dalam masalah kesehatan dengan mengutamakan upaya promotif dan preventif di wilayah kerja. Puskesmas Karanganyar 1 Demak terletak di Jl. Raya Demak-Kudus km.19 Kabupaten Demak, Jawa Tengah. Puskesmas Karanganyar 1 Demak mengalami penurunan pasien sebesar 17% dalam kurun waktu 1 tahun. Dengan adanya hal tersebut pihak pelayan jasa perlu melakukan survei kepuasan untuk mengetahui tingkat kepuasan yang ada pada pelayanan. Agar dapat mengetahui dan meningkatkan kualitas pelayanan. Serta dapat menganalisa atribut-atribut apa saja yang harus ditingkatkan pada pelayanan di Puskesmas Karanganyar 1 Demak. Pada penelitian ini didapatkan hasil pengujian dengan menggunakan metode Service Quality dengan nilai rata-rata padadimensi gap dimensi reliability sebesar -0,226, nilai rata-rata gap dimensi assurance sebesar -0,204, nilai rata-rata gap dimensi tangible sebesar-0,247, nilai rata-rata gap dimensi responsiveness sebesar -0,212, nilai rata-rata gap dimensi empathy sebesar -0,22 dan dengan rata-rata keseluruhan gap -0,222. Hal tersebut diartikan bahwa kualitas pelayanan pada Puskesmas Karanganyar 1 Demak belum dapat memenuhi ekspetasi pasien atau belum memuaskan. Adapun usulan perbaikan atribut sesuai dengan kebutuhan dan harapan pasien agar dapat meningkatkan tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Karanganyar 1 Demak.
Kata kunci: Service Quality, Tingkat Kepuasan.

Dosen Pembimbing:	MAS'IDAH, ELI | nidn0615066601
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Fakultas Teknologi Industri Fakultas Teknologi Industri > Mahasiswa FTI - Skripsi Teknik Industri
Depositing User:	Pustakawan 4 UNISSULA
Date Deposited:	24 Jul 2023 07:40
Last Modified:	24 Jul 2023 07:40
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/29793

Actions (login required)

View Item