JNE merupakan jasa ekspedisi nomor 1 diIndonesia dengan prosentase pengguna terbanyak dan disusul oleh J&T. JNE Semarang mendapatkan beberapa keluhan oleh pelanggan diantaranya pelanggan yang menggunakan layanan JNE Yes barang yang pelanggan belum juga sampai, dan ada juga pelanggan yang mengeluh tentang paket yang dikirim tidak sesuai dengan dateline yang ditentukan. Hal ini dapat membuat penilaian pelanggan tentang JNE Semarang menjadi tidak baik. Dengan demikian dirasakan perlu untuk mengetahui bagaimana persepsi pelanggan atas kualitas pelayanan yang diberikan JNE supaya penilaian pelanggan terhadap JNE baik dan akan menggunakan JNE kembali. Pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini yaitu konsumen dari jasa JNE di wilayah kota Semarang. Jumlah sampel yang digunakan adalah 112 sampel. Analisis dilakukan melalui uji validitas dan reliabilitas konstruk lalu dilakukan uji Goodness Of Fit yang dilakukan menggunakan analisis SEM menggunakan program AMOS 20. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dari kelima dimesi serfperv yaitu tangibiity, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy hanya dimensi rsponsiveness yang memiliku pengaruh terhadap perceived of quality, perceived of quality berpengaruh terhacap customer value, dan customer value berpengaruh terhadap customer behavior.

Key Words : service Quality Performance (SERVPERF), Perceived of Quality, Customer Value, customer behavior