Latar belakang: Rumah Sakit merupakan penyedia layananan kesehatan bagi
masyarakat pada umumnya. Tentunya sebagai penyedia jasa dibidang kesehatan
setiap Rumah Sakit dituntut untuk mengutamakan kualitas pelayanan yang bennutu
bagi setiap konsumennya. Selain fasilitas yang baik dan pelayanan para tenaga medis
didalamnya merupakan hal utama yang berhubungan dengan kepuasan konsumen
Rumah Sakit tersebut. Pelayanan keperawatan adalah salah satu aspek penunjang baik
buruknya tingkat kepuasan konsumen (pasien) dan mendukung tingkat kesembuhan
pasien. Dengan pe1ayanan yang bennutu dan fasilitas yang memadai, Rumah Sakit
akan mampu bersaing dengan institusi pelayanan kesehatan yang lain.
Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis hubungan dan kekuatan hubungan
kualitas pelayanan keperawatan terhadap kepuasan pasien.
Metode penelitian: penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan
kuantitatif dan uji statistik person product moment. Data yang diperoleh berupa data
primer dan tehnik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang sudah diuji
validitas dan reliabilitasnya dengan cara pengambilan sampel secara total populasi
selama sebulan sebanyak 521 orang. Dari jumlah total populasi didapatkan sampel
penelitian sebanyak 92
responden yang sesuai dengan kriteria penclitian.
Hasil penelitian: berdasarkan hasil analisa diperoleh bahwa dari
92 responden
penelitian menunjukkan 55
responden (59,8%) mengatakan kualitas pelayanan
keperawatan baik, 3 7 responden ( 40,2%) mengatakan kualitas pelayanan keperawatan
tidak baik, sebanyak 49 responden (53,3%) mengatakan puas dan 43 responden
(46,7%) mengatakan tidak puas. Didapat p-value 0,015 dan r sebesar 0,254.
Simpulan: Terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pclayanan
keperawatan terhadap tingkat kepuasan pasien di RSI Sultan Agung Semarang
dengan arah hubungan yang positif.
Kata kunci: kualitas pelayanan keperawatan,kepuasan pasien