Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Perlindunga Hukum yang diberikan kepada konsumen baru pengguna air PDAM Tirta Moedal yang dibebankan hutang dari konsumen lama, serta mengetahui apasaja hambatan dan solusi yang diberikan dalam pelaksanaan perlindungan Hukum itu sendiri.
Metode penelitian ini menggunakan metode yuridis kualitatif. Sumber data diperoleh dari hasil wawancara yang dilakukan via call center PDAM Kota Semarang dan penelitian pustaka. Analisis data menggunakan cara sistematis meliputi reduksi data, pemyajian Data serta penarikan kesimpulan.
Hasil dari penelitian dari penulisan ini menunjukkan bahwa : Perlindungan Hukum bagi konsumen baru pengguna Air PDAM Tirta Moedal yang dibebankan hutang dari konsumen lama dengan mentaati peraturan perundang undangan yaitu Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen. Dalam mentaati peraturan perundang undangaan PDAM Tirta Moedal lebih menekankan terhadap Hak dan Kewajiban seorang konsumen dan juga pengusaha. Seddangkan Hambatan dan Solusi dalam pelaksanaan Perlindunga Hukun Kepada Konsumen baru pengguna air PDAM Tirta Moedal yang dibebankan hutang dari Konsumen lama sebagai berikut.
Faktor – faktor penghambat pelaksanaan perlindunga hukum ini berasal dari eksternal dan internal yaitu kurangnya penyuluhan yang dilakukan PDAM terhadap masyarakat terkait dengam perihal administrasi, terbatasnya informasi dan wawasan dari pada para pelaku usaha, kurangnya kesadaran hukum para pihak terkait ( penjual dan konsumen ), adanya kebutuhaan akan air dalam kehidupan sehari – hari, keengganan pemilik lama untuk meproses tunggakan terkait masalah administrasi yang dilakukan oleh pemilik bangunan yang lama.