abilla Nimas Yuniar, Shal (2021) PELAKSANAAN PERLINDUNGAN KONSUMEN ATAS KERUGIAN PENGIRIMAN BARANG MENURUT UU NOMOR 8 TAHUN 1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN (Studi Kasus PT. Jalur Nugraha Ekakurir di Ambarawa). Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text cover.pdf Baca Disini (449kB) | Download (449kB)
	Text publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (73kB) | Download (73kB)
	Text abstrak.pdf Baca Disini (295kB) | Download (295kB)
	Text daftar isi.pdf Baca Disini (396kB) | Download (396kB)
	Text bab 1.pdf Baca Disini (357kB) | Download (357kB)
	Text bab 2.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (599kB) | Download (599kB)
	Text bab 3.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (368kB) | Download (368kB)
	Text bab 4.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (236kB) | Download (236kB)
	Text daftar pustaka.pdf Baca Disini (360kB) | Download (360kB)

Abstract

PT. Jalur Nugraha Ekakurir merupakan perusahaan penyedia jasa
pengangkutan/pengiriman barang yang menyelenggarakan usahanya dengan cara
memberikan layanan pengiriman barang ke tempat tujuan dengan selamat dan
tepat waktu tergantung dari pilihan layanan yang digunakan. Namun, dalam
proses pengiriman barang dapat terjadi kerugian yang mana dapat diakibatkan
oleh kesalahan/kelalaian JNE sebagai pihak pengangkut. Dengan demikian
menarik untuk ditinjau secara yuridis mengenai pelaksanaan perlindungan
konsumen atas kerugian pengiriman barang dengan rumusan masalah sebagai
berikut: 1) Bagaimana pelaksanaan perlindungan konsumen atas kerugian
pengiriman barang menurut Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang
Perlindungan Konsumen di JNE Ambarawa; 2) Apa kendala yang dialami pihak
JNE dalam pelaksanaan pengiriman barang sehingga menimbulkan kerugian bagi
konsumen dan bagaimana solusinya.
Penelitian ini menggunakan metode yuridis empiris dengan spesifikasi
penelitian deskriptif analisis, sumber dan jenis data yang dipakai adalah data
primer dan data sekunder, analisa data yang digunakan adalah deskriptif kualitatif
dengan teknik pengumpulan data menggunakan studi kepustakaan serta studi
lapangan. Dalam penelitian ini penulis melakukan penelitian bertempat di JNE
Cabang Ambarawa.
Berdasarkan hasil penelitian pelaksanaan perlindungan kosumen atas
kerugian pengiriman barang dapat disimpulkan bahwa: 1) Pelaksanaan
pelindungan konsumen atas kerugian pengiriman barang yang terdapat di JNE
dilindungi oleh Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan
Konsumen serta klausula baku yang telah ditentukan oleh JNE. Kerugian yang
terjadi oleh konsumen merupakan tanggung jawab JNE untuk memberikan ganti
rugi, sesuai dengan Pasal 19 Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang
Perlindungan Konsumen; 2) kendala yang dialami oleh JNE dipengaruhi oleh
faktor internal dan eksternal, faktor internal yaitu kurangnya karyawan, hilang dan
rusaknya barang kiriman, tarif harga tinggi, dan lemahnya tracking informasi,
faktor eksternal yaitu kesalahan informasi alamat yang diberikan konsumen.
Solusinya yaitu dengan meningkatkan kualitas pelayanan sesuai dengan Pasal 4
huruf a, c, dan d, Undang-Undang Perlindungan Konsumen serta konsumen wajib
memberikan informasi yang lengkap sesuai dengan Pasal 5 huruf a UndangUndang
Perlindungan
Konsumen.

Kata
Kunci:
Perlindungan
Konsumen,
Kerugian
Pengiriman
Barang,
PT.
JNE

Dosen Pembimbing:	Hartono, Kami | nidn0008106001
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	K Law > K Law (General)
Divisions:	Fakultas Hukum > Ilmu Hukum
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	12 Jan 2022 03:23
Last Modified:	12 Jan 2022 03:23
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/21363

Actions (login required)

View Item