PT. Pos Indonesia Kota Semarang merupakan Badan Usaha Milik Negara
(BUMN) yang bergerak dalam bidang jasa pengiriman paket barang. Dalam
proses pengiriman barang, kadangkala terjadi keterlambatan, kerusakan, dan
kehilangan. Sehubungan dengan itu, yang menjadi rumusan masalah pada
penelitian ini, yaitu bagaimana pertanggung jawaban atas kerusakan, kehilangan
dan keterlambatan barang dan bagaimana prosedur penyelesaian saat terjadi
kerusakan, kehilangan dan keterlambatan kiriman yang di karenakan kelalaian PT.
Pos Indonesia Kota Semarang.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pertanggung
jawaban yang diberikan PT. Pos Indonesia Kota Semarang atas penyelesaian
klaim kepada pengguna jasa serta hambatan yang terjadi dalam penyelesaian
pertanggung jawaban yang diberikan oleh PT. Pos Indonesia Kota Semarang.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian yuridis sosiologis.
Dari hasil penelitian, diketahui bahwa wujud ganti rugi yang diberikan
PT. Pos Indonesia Kota Semarang adalah berupa uang yang jumlah besarannya
telah diatur secara internal yaitu Keputusan Direksi PT. Pos Indonesia
(PERSERO) Nomor: KD.128/DITRAKET/0616, Klaim pertanggung jawaban
sudah ada langkah-langkah dan berbagai prosedur yang sudah di tetapkan saat
adanya perjanjian pengiriman, Dalam penyelesaian pertanggung jawaban yang
diberikan oleh PT. Pos Indonesia Kota Semarang, penyelesaian Klaim bisa di
selsaikan litigas dan non litigasi.

Kata Kunci: Pertanggung Jawaban, Pengiriman, Paket, PT. Pos Indonesia.