Jasa telekomunikasi seluler sekarang menjadi kebutuhan primer di
Indonesia. Industri jasa telekomunikasi seluler harus diikuti dengan sistem
perlindungan yang memiliki kepastian hukum. Perlindungan hukum terhadap
pengguna jasa telekomunikasi seluler merupakan hal yang harus ditegakkan, salah
satunya yang berkaitan dengan data konsumen. Salah satu perusahaan yang
bergerak di bidang telekomunikasi seluler yaitu Telkomsel. Penulisan ini memiliki
tujuan yaitu untuk dapat memberikan perlindungan hukum terhadap keamanan
data pengguna layanan operator Telkomsel, dan untuk dapat mengetahui
hambatan serta solusi dalam perlindungan hukum terhadap keamanan data
pengguna layanan operator Telkomsel.
Penulisan ini menggunakan pendekatan yuridis empiris, yang bersifat
deskriptif dengan sumber data yang diperoleh yaitu data primer dan sekunder.
Alat pengumpul data yang dipakai yaitu wawancara semi terstruktur serta
beberapa buku dan karya tulis ilmiah. Analisis data yang dipakai yaitu analisis
data kualitatif.
Hasil penulisan ini menunjukkan bahwa konsumen memiliki perlindungan
terhadap data pribadi miliknya yang dilindungi oleh Undang-Undang Nomor 8
Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, Undang-Undang Nomor 19 Tahun
2016 tentang Perubahan Atas Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang
Informasi dan Transaksi Elektronik (ITE), dan Undang-Undang Nomor 36 Tahun
1999 tentang Telekomunikasi. Hambatan yang terdapat antara lain yaitu
kurangnya pengetahuan pengguna mengenai hak dan kewajiban sebagai
konsumen, kurangnya kesadaran diri pengguna terhadap hak dan kewajiban
sebagai konsumen, kurangnya kesadaran perusahaan penyedia jasa layanan
operator seluler terkait pentingnya memberikan perlindungan keamanan data
pribadi pengguna. Sedangkan, solusi dalam perlindungan hukum terhadap
keamanan data pengguna layanan operator seluler, yaitu memberikan pembinaan,
pendidikan atau informasi kepada pengguna tentang hak dan kewajiban sebagai
konsumen, meningkatkan kesadaran diri pengguna terkait hak dan kewajiban
sebagai konsumen, dan memberikan ketegasan terhadap perusahaan penyedia jasa
layanan operator seluler terkait pentingnya memberikan perlindungan keamanan
data pribadi pengguna.
Kata kunci: Perlindungan hukum, pengguna, telekomunikasi seluler.