Robby, Pingka Gusti Fadlilati (2020) PERAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS XY DI UNIVERSITAS Z KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text COVER.pdf Baca Disini (537kB) | Download (537kB)
	Text ABSTRAK.pdf Baca Disini (194kB) | Download (194kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Baca Disini (200kB) | Download (200kB)
	Text BAB 1.pdf Baca Disini (205kB) | Download (205kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (219kB) | Download (219kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (214kB) | Download (214kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (247kB) | Download (247kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (191kB) | Download (191kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Baca Disini (198kB) | Download (198kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Baca Disini (464kB) | Download (464kB)
	Text PUBLIKASI.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (68kB) | Download (68kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran kualitas pelayanan terhadap kepyasan mahasiswa Fakultas XY di Universitas Z Kota Semarang. Metode yang di gunakan dalam penelitian ini yaitu kuantitatif. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive incidental random sampling. Banyaknya sampel dalam penelitian ini sejumlah 100 mahasiswa. Pengambilan data menggunakan dua alat ukur skala psikologi. Skala kepuasan mahasiswa dengan 25 aitem dan memiliki nilai reliabilitas 0,896 dengan daya beda aitem berkisar 0,333 – 0,717. Skala kualitas pelayanan sejumlah 23 aitem dengan nilai reliabilitas 0,873 dan nilai uji daya beda aotem berkisar 0,314 – 0,627.
Hasil uji hipotesis dalam penelitian ini menunjukkan adanya hubungan positif antara peran kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas XY di Universitas Z Kota Semarang dengan nilai rxy = 0,778 dengan p = 0,000 (p<0,001). Uji hipotesis dilakukan menggunakan korelasi product moment dengan bantuan program SPSS versi 21.0. berdasarkan hasil uji hipotesis maka dapat dikatakan bahwa hipotesis diterima.

Kata kunci: kepuasan mahasiswa, kualitas pelayanan.

Dosen Pembimbing:	Abdurrohim, Abdurrohim | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Divisions:	Fakultas Psikologi Fakultas Psikologi > Psikologi
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	23 Apr 2021 02:34
Last Modified:	23 Apr 2021 02:34
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/19534

Actions (login required)

View Item