RIFQI, MUHAMMAD (2018) Hubungan Persepsi Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial (BPJS) Di Rumah Sakit Islam Swasta. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS ISLAM SULTAN AGUNG.

	Text Cover.pdf Baca Disini (179kB) | Download (179kB)
	Text Daftarisi.pdf Baca Disini (22kB) | Download (22kB)
	Text Abstrak.pdf Baca Disini (18kB) | Download (18kB)
	Text pernyataan_publikasi.pdf Baca Disini (80kB) | Download (80kB)
	Text babI.pdf Baca Disini (80kB) | Download (80kB)
	Text babII.pdf Restricted to Repository staff only Baca Disini (79kB) | Download (79kB)
	Text babIII.pdf Restricted to Repository staff only Baca Disini (40kB) | Download (40kB)
	Text babIV.pdf Restricted to Repository staff only Baca Disini (95kB) | Download (95kB)
	Text babV.pdf Restricted to Repository staff only Baca Disini (15kB) | Download (15kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui hubungan persepsi kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien badan penyelenggaraan jaminan sosial (BPJS) di Rumah Sakit Islam Swasta. Variabel tergantung dalam penelitian ini adalah kepuasan pasien dan variabel bebas persepsi kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. analisa dilakukan kepada 110 pasien rawat jalan pengguna Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial (BPJS) di Rumah Sakit Islam Swasta. Metode pengambilan data dalam penelitian ini menggunakan dua skala diantaranya adalah skala kepuasan pasien dan skala persepsi kualitas pelayanan. Skala kepuasan pasien berjumlah 25 aitem dengan rentang daya beda 0,300 – 0,669 dan koefisien reliabilitas sebesar 0,914. Skala persepsi kualitas pelayanan berjumlah 57 aitem dengan rentang daya beda 0,286 - 0,701 dan koefisien reliabilitas sebesar 0,952. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan teknik korelasi Product Moment dari Pearson. Hasil uji hipotesis menunjukkan ada hubungan positif yang signifikan dengan nilai korelasi rxy sebesar 0,820 dengan taraf signifikansi p =
0,000 (pada p <0,01).

Kata kunci: Kepuasan pasien, persepsi kualitas pelayanan.

Dosen Pembimbing:	arjanggi, ruseno and abdul, abdul | nidn 0606097401, UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Divisions:	Fakultas Psikologi Fakultas Psikologi > Psikologi
Depositing User:	Pustakawan Reviewer UNISSULA
Date Deposited:	07 Nov 2019 07:53
Last Modified:	07 Nov 2019 07:53
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/12933

Actions (login required)

View Item