Kurniawan, Fajar (2018) HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN GO JEK PADA MAHASISWA PSIKOLOGI UNISSULA. Undergraduate thesis, Fakultas Psikologi UNISSULA.

Preview	Text COVER.pdf Baca Disini (399kB) | Preview Download (399kB)
Preview	Text ABSTRAK.pdf Baca Disini (113kB) | Preview Download (113kB)
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Baca Disini (83kB) | Preview Download (83kB)
Preview	Image PERNYATAAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH.jpg Baca Disini (2MB) | Preview Download (2MB)
Preview	Text BAB I.pdf Baca Disini (230kB) | Preview Download (230kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (251kB) | Preview Download (251kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (154kB) | Preview Download (154kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (192kB) | Preview Download (192kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (87kB) | Preview Download (87kB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Baca Disini (102kB) | Preview Download (102kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan Go jek pada mahasiswa psikologi Universitas Islam Sultan Agung (Unissula) Semarang. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif yang dilakukan pada 123 orang mahasiswa fakultas psikologi. Penelitian ini menggunakan 2 skala pengukuran, yaitu Skala Kepuasan Pelanggan dan Skala Kualitas Pelanggan. Skala Kepuasan Pelanggan berjumlah 35 aitem dengan rentang daya beda 0,306−0,657 dan koefisien reliabilitas sebesar 0,893. Skala Kualitas Pelayanan berjumlah 29 aitem dengan rentang daya beda 0,302−0,733dan koefisien reliabilitas sebesar 0,896. Teknik analisis data yang digunakan yaitu product moment. Hasil uji hipotesis memperlihatkan koefisien korelasi rxy = 0,808 dengan taraf signifikansi p = 0,00 (p < 0,05) sehingga dapat dartikan bahwa ada hubungan positif yang signifikan antara kualitas pelayanan yang di berikan Go jek terhadap Kepuasan pelanggan. Hal tersebut menunjukkan bahwa hipotesis peneliti diterima.

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Go jek

Dosen Pembimbing:	UNSPECIFIED | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Divisions:	Fakultas Psikologi Fakultas Psikologi > Psikologi
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	05 Oct 2018 04:09
Last Modified:	05 Oct 2018 04:09
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/11481

Actions (login required)

View Item