PENGARUH HARGA, CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Empiris Pada Pengguna Jasa Kresnatel Semarang)

Saputra, Lutfa Dwi (2017) PENGARUH HARGA, CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Empiris Pada Pengguna Jasa Kresnatel Semarang). Undergraduate thesis, Fakultas Ekonomi UNISSULA.

Preview	Text COVER_1.pdf Download (633kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK_1.pdf Download (93kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI_1.pdf Download (184kB) | Preview
Preview	Image PUBLIKASI.jpg Download (773kB) | Preview
Preview	Text BAB I_1.pdf Download (252kB) | Preview
	Text BAB II_1.pdf Restricted to Registered users only Download (230kB)
	Text BAB III_1.pdf Restricted to Registered users only Download (221kB)
	Text BAB IV_1.pdf Restricted to Registered users only Download (299kB)
	Text BAB V_1.pdf Restricted to Registered users only Download (100kB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA_1.pdf Download (172kB) | Preview

Abstract

Permasalahan ketidakpuasan konsumen terjadi pada Pengguna Jasa Kresnatel Semarangkarena pihak konsumen merasa kualitas pelayanan yang diberikan kurang maksimal dan sering harga yang ditetapkan jauh lebih mahal di bandingkan perusahaan lain, kredibilitas perusahaan kurang dijaga karena ulah pegawai yang kurang bertanggungjawab.Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh harga,citra merek dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Di samping itu juga menguji dan menganalisis pengaruh harga,citra merek, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas. Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebesar 95 orang dengan menggunakan tehnik pengambilan sampelnya adalah purposive sampling yaitu sampel yang diambil sedemikian rupa sehingga sampel tersebut benar-benar mencerminkan ciri-ciri dari populasi yang dikenal sebelumnya. Adapun ciri-ciri responden yang dijadikan sampel ini adalah penjual konter pulsa atau toko kelontong yang berjualan pulsa, yang alamat rumahnya wilayah Semarang. Hasil pengolahan data statistik dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh signifikan dan positif antara harga, citra dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen.Hasil lainnya menunjukkan ada pengaruh signifikan dan positif antara harga, citra, kualitas layanan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen. KataKunci :harga, citra, kualitas layanan, kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Akuntansi
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	24 Nov 2017 02:56
Last Modified:	24 Nov 2017 02:56
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/8217

Actions (login required)

View Item