MODEL PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN DI KOPI PALANG KALIGAWE SEMARANG

Syafaat, Eko Muhyi (2015) MODEL PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN DI KOPI PALANG KALIGAWE SEMARANG. Undergraduate thesis, Fakultas Ekonomi UNISSULA.

[img]
Preview
Text
SKRIPSI_Eko Muhyi Syafaat_0421110193_1abstrak.pdf

Download (117kB) | Preview
[img]
Preview
Text
SKRIPSI_Eko Muhyi Syafaat_0421110193_1cover.pdf

Download (164kB) | Preview
[img]
Preview
Text
SKRIPSI_Eko Muhyi Syafaat_0421110193_1daftar isi.pdf

Download (121kB) | Preview

Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan kunci pencapaian kesetiaan pelanggan. Karena kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (atau hasil) yang ia rasakan dibandingkan dengan harapannya. Dalam rangka mewujudkan pelanggan tersebut diperlukan adanya kualitas pelayanan, kualitas produk, harga produk dan citra merek yang baik. Dalam uraian diatas, maka judul dalam penelitian ini adalah MODEL PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN DI KOPI PALANG KALI GAWE SEMARANG Tujuan penelitian ini untuk mendeskripsikan pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk dan harga produk serta citra merek terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan sampel pelanggan kopi palang kali gawe di Semarang dengan sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel dengan metode purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan, kualitas produk, harga produk dan citra merek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Kata kunci : Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Harga Produk, Citra Merek, dan Kepuasan Pelanggan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Fakultas Ekonomi
Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited: 20 Aug 2015 06:56
Last Modified: 20 Aug 2015 06:56
URI: http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/644

Actions (login required)

View Item View Item