Model Peningkatan Loyalitas Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Islam Sultan Agung (RSI- SA) Semarang

L a S u d i r m a n, L a S u d i r m a n (2015) Model Peningkatan Loyalitas Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Islam Sultan Agung (RSI- SA) Semarang. Undergraduate thesis, Fakultas Ekonomi UNISSULA.

Preview	Text cover.pdf Download (30kB) | Preview
Preview	Text abstrak.pdf Download (7kB) | Preview
Preview	Text daftar isi.pdf Download (83kB) | Preview
Preview	Text daftar pustaka.pdf Download (135kB) | Preview

Abstract

Loyalitas pelanggan adalah keinginan pelanggan untuk tetap setia pada sebuah merek yang diwujudkan dengan membeli ulang, memiliki antusiasme terhadap produk atau jasa tertentu dan menolak produk lain. Dalam rangka mewujudkan loyalitas pelanggan tersebut diperlukan adanya kualitas pelayanan, kepercayaan dan kepuasan pelanggan yang baik. Berdasarkan uraian diatas, maka judul dalam penelitian ini adalah “Model Peningkatan Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Islam Sultan Agung (RSI-SA) Semarang”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. penelitian ini menggunakan sampel pasien rawat inap di Rumah Sakit Islam Sultan Agung (RSI-SA) Semarang sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan yaitu metode purposive sampling dan metode analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS 20 for windows . Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan, kepercayaan dan kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan Reviewer UNISSULA
Date Deposited:	05 Feb 2016 01:38
Last Modified:	05 Feb 2016 01:38
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/2788

Actions (login required)

View Item