PERSEPSI EKSPEKTASI DAN BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA BAGI KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA PERUSAHAAN PEMBIAYAAN MANDALA MULTIFINANCE CABANG POLEANG

Nur U, Usman (2014) PERSEPSI EKSPEKTASI DAN BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA BAGI KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA PERUSAHAAN PEMBIAYAAN MANDALA MULTIFINANCE CABANG POLEANG. Masters thesis, Fakultas Ekonomi UNISSULA.

Preview	Text Cover.pdf Download (71kB) | Preview
Preview	Text Abstrak.pdf Download (87kB) | Preview
Preview	Text Daftar Isi.pdf Download (165kB) | Preview
Preview	Text Daftar Pustaka.pdf Download (215kB) | Preview

Abstract

Perkembangan teknologi dan meningkatnya kualitas layanan lembaga pembiayaan dan perbankan sebagai pesaing perusahaan pembiayaan Mandala Multifinance cabang Poleang menjadikan pangsa apliasi perusahaan pembiayaan Mandala Multifinance cabang Poleang semakin kecil yang disebabkan konsumen tidak percaya. Berkenaan dengan hal tersebut peneliti ingin mengetahui penyebab penurunan data aplikasi perusahaan pembiayaan Mandala Multifinance cabang Poleang yang berfluktuasi. Penelitian ini mengambil sampel konsumen perusahaan pembiayaan Mandala Multifinance cabang Poleang dengan menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 orang dengan menggunakan program Partial Least Square (PLS) untuk mengetahui hubungan antara variabel- variabel yang mempengaruhi kepercayaan konsumen. Dari hasil penelitian didapatkan bahwa ekspektasi konsumen berpengaruh secara positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan bauran pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen. Kata kunci : Ekspektasi konsumen, Bauran pemasaran, Kepuasan Konsumen dan Kepercayaan konsumen

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	15 Jan 2016 04:41
Last Modified:	15 Jan 2016 04:41
URI:	http://repository.unissula.ac.id/id/eprint/2462

Actions (login required)

View Item